Processus de Commande et de Livraison

En tant que Dozatek, nous travaillons afin que vos commandes vous soient livrées de manière sûre, organisée et dans les meilleurs délais possibles. Sur cette page, vous trouverez des informations sur le traitement des commandes passées via [www.dozatek.com](http://www.dozatek.com), le processus de préparation après le paiement, l’étape de remise au transporteur et les points à prendre en compte lors de la livraison.

1. Réception de la commande et processus de confirmation

Lorsque vous ajoutez à votre panier les produits sélectionnés sur notre site internet et que vous finalisez les étapes de paiement sécurisé par carte de crédit/débit ou par virement bancaire/EFT, votre commande est enregistrée dans notre système.
Pour les commandes dont le paiement a été validé avec succès, une notification de “Confirmation de commande” est envoyée à votre adresse e-mail enregistrée.

2. Préparation de la commande et remise au transporteur

Vos commandes confirmées sont soigneusement emballées conformément à nos normes de qualité et à nos procédures de sécurité afin d’éviter que les produits ne soient endommagés pendant le transport.
Vos commandes sont remises à nos transporteurs partenaires, dans des conditions normales, dans les 24 heures suivant la validation du paiement. (Ce délai peut varier les week-ends, les jours fériés et lors des périodes de forte demande liées aux campagnes promotionnelles.)

3. Délai de livraison et suivi de l’expédition

Le délai de livraison des produits remis au transporteur peut varier en fonction de votre région, du réseau de distribution de la société de transport et de ses processus opérationnels, avec un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrables.
Dès que votre commande est expédiée, votre numéro de suivi est envoyé à votre adresse e-mail ou à votre téléphone mobile par SMS. Grâce à ce numéro, vous pouvez suivre en temps réel l’état actuel de votre envoi.

4. Points à prendre en compte lors de la livraison

Pour garantir la satisfaction client et la sécurité du produit, il est très important de prêter attention aux points suivants lors de la réception de votre commande auprès du livreur :

Vérifiez si le colis présente un écrasement, une déchirure, une fuite, de l’humidité ou des traces de choc.
Si vous constatez un dommage physique sur le colis, n’acceptez en aucun cas le produit et retournez le colis après avoir immédiatement demandé au livreur d’établir un “constat de dommage”.
Une fois le constat établi, si vous informez rapidement notre service client de la situation, l’envoi d’un nouveau produit ou votre procédure de compensation sera lancé dans les plus brefs délais. Pour les colis endommagés acceptés sans établissement de constat, la responsabilité est transférée au destinataire.

5. Cas où la livraison ne peut pas être effectuée

Si la société de transport ne parvient pas à vous joindre à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande, elle peut rediriger votre colis vers l’agence la plus proche de votre région ou le remettre en livraison le lendemain.
Si les colis en attente à l’agence ne sont pas récupérés dans le délai fixé par la société de transport, les produits sont retournés à Dozatek. En cas de demande de réexpédition des colis non récupérés, des frais de livraison supplémentaires peuvent être appliqués.