Bestell- und Lieferprozess

Als Dozatek arbeiten wir daran, dass Ihre Bestellungen sicher, ordentlich und so schnell wie möglich an Sie geliefert werden. Auf dieser Seite finden Sie Informationen darüber, wie Bestellungen über [www.dozatek.com](http://www.dozatek.com) bearbeitet werden, wie der Vorbereitungsprozess nach der Zahlung abläuft, wie die Übergabe an das Versandunternehmen erfolgt und worauf bei der Lieferung zu achten ist.

1. Eingang der Bestellung und Bestätigungsprozess

Wenn Sie die auf unserer Website ausgewählten Produkte in Ihren Warenkorb legen und die sicheren Zahlungsschritte per Kredit-/Debitkarte oder Banküberweisung/EFT abschließen, wird Ihre Bestellung in unserem System erfasst.
Für Bestellungen, deren Zahlungsbestätigung erfolgreich eingegangen ist, wird eine „Bestellbestätigung“ an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet.

2. Vorbereitung der Bestellung und Übergabe an das Versandunternehmen

Ihre bestätigten Bestellungen werden gemäß unseren Qualitätsstandards und Sicherheitsverfahren sorgfältig verpackt, damit die Produkte während des Transports nicht beschädigt werden.
Ihre Bestellungen werden unter normalen Bedingungen innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung an unsere vertraglich verbundenen Versandunternehmen übergeben. (An Wochenenden, offiziellen Feiertagen und in Zeiten hoher Auslastung während Kampagnen kann diese Frist variieren.)

3. Lieferzeit und Sendungsverfolgung

Die Lieferzeit für Produkte, die an das Versandunternehmen übergeben wurden, kann je nach Ihrer Region, dem Vertriebsnetz des Versandunternehmens und dessen betrieblichen Abläufen variieren und beträgt durchschnittlich 1 bis 3 Werktage.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, wird Ihre Sendungsverfolgungsnummer an Ihre E-Mail-Adresse oder per SMS an Ihr Mobiltelefon gesendet. Mit dieser Nummer können Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung in Echtzeit verfolgen.

4. Wichtige Hinweise bei der Lieferung

Aus Gründen der Kundenzufriedenheit und Produktsicherheit ist es sehr wichtig, dass Sie bei der Entgegennahme Ihrer Bestellung vom Zustellpersonal auf die folgenden Punkte achten:

Prüfen Sie, ob die Verpackung Quetschungen, Risse, Auslaufen, Feuchtigkeit oder Stoßschäden aufweist.
Wenn Sie eine physische Beschädigung am Paket feststellen, nehmen Sie das Produkt keinesfalls an und senden Sie das Paket zurück, nachdem Sie das Zustellpersonal umgehend ein „Schadensprotokoll“ erstellen lassen haben.
Nachdem das Protokoll erstellt wurde, wird bei umgehender Benachrichtigung unseres Kundenservice der Versand eines Ersatzprodukts oder Ihr Ausgleichsprozess schnell eingeleitet. Bei beschädigten Paketen, die ohne Erstellung eines Protokolls angenommen werden, geht die Verantwortung auf den Empfänger über.

5. Fälle, in denen die Lieferung nicht zugestellt werden kann

Wenn das Versandunternehmen Sie an der bei der Bestellung angegebenen Lieferadresse nicht erreichen kann, kann es Ihr Paket an die nächstgelegene Filiale in Ihrer Region weiterleiten oder am nächsten Tag erneut zur Zustellung bringen.
Wenn Sendungen, die in der Filiale aufbewahrt werden, nicht innerhalb der vom Versandunternehmen festgelegten Frist abgeholt werden, werden die Produkte an Dozatek zurückgesendet. Bei Anfragen zur erneuten Versendung nicht abgeholter Sendungen kann eine zusätzliche Versandgebühr berechnet werden.