Annulation, Retour et Droit de Rétractation

En tant que Dozatek, nous accordons de l’importance à ce que les processus d’annulation, de retour et de droit de rétractation pour les commandes passées via [www.dozatek.com](http://www.dozatek.com) soient menés de manière claire, compréhensible et sécurisée.

Sur cette page, vous trouverez des informations concernant l’annulation de commande, le droit de rétractation, les conditions de retour, la livraison de produits endommagés ou incorrects, ainsi que les procédures de remboursement.

1. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous pouvez nous contacter avant que le produit ne soit remis au transporteur.

Vous pouvez transmettre vos demandes d’annulation de commande via les canaux suivants :

Telefon / WhatsApp: 0531 623 47 69
E-mail : info@dozatek.com

Si votre commande n’a pas encore été remise au transporteur, votre demande d’annulation sera examinée et, si elle est jugée appropriée, votre commande sera annulée et la procédure de remboursement sera lancée.

Les demandes d’annulation effectuées après la remise du produit au transporteur sont évaluées comme une procédure de retour / droit de rétractation, en fonction de l’état de livraison du produit et de la législation applicable.

2. Droit de rétractation

L’acheteur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison du produit acheté dans le cadre de la vente à distance, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer le droit de rétractation, une notification claire de rétractation doit être adressée à Dozatek dans le délai de 14 jours.

La notification de rétractation peut être transmise par l’un des canaux suivants :

E-mail : info@dozatek.com
Telefon / WhatsApp: 0531 623 47 69
Adresse : Karşıyaka Mah. 5. Cad. No: 3/I Kumluca, ANTALYA

Afin de prouver l’exercice du droit de rétractation, il est recommandé que la notification soit transmise par écrit, par e-mail ou via WhatsApp.

3. Informations devant figurer dans la notification de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, le fait de nous transmettre les informations suivantes permettra d’accélérer le processus :

Nom et prénom / dénomination sociale
Numéro de commande
Date de commande
Date de livraison
Produit à retourner
Numéro de téléphone
Adresse e-mail
Déclaration explicite relative à la demande de retour

Exemple de déclaration :

Je souhaite exercer mon droit de rétractation pour le ou les produits que j’ai achetés via [www.dozatek.com](http://www.dozatek.com). Je demande le lancement de la procédure de retour.

4. État du produit à retourner

Le produit à retourner doit, dans la mesure du possible :

avec son emballage d’origine,
avec sa facture ou les informations de commande,
avec l’étiquette du produit non endommagée,
avec la bande de sécurité / le sceau du bouchon préservé,
non utilisé,
non dilué,
non mélangé avec un autre produit,
conservé conformément aux conditions de stockage requises

doit être envoyé dans cet état.

Les produits Dozatek sont des produits de nutrition végétale et de type engrais destinés à un usage agricole. Par conséquent, la sécurité du produit, la traçabilité, l’intégrité de l’emballage, les informations de lot / série et l’aptitude à la revente sont importantes.

Pour les produits dont l’emballage a été ouvert, dont le bouchon / la bande de sécurité a été endommagé, qui ont été partiellement ou entièrement utilisés, mélangés avec un autre engrais / produit agricole / produit chimique / de l’eau, ou conservés contrairement aux conditions de stockage requises, les demandes de retour seront évaluées selon les caractéristiques concrètes du cas et la législation applicable.

Les droits légaux du consommateur sont réservés pour les produits défectueux, endommagés, incomplets ou expédiés par erreur.

5. Cas dans lesquels le droit de rétractation peut ne pas être exercé ou peut être limité

Dans les cas suivants, le droit de rétractation peut être limité ou ne pas pouvoir être exercé, selon la nature du produit et la législation applicable :

Le produit a été préparé conformément à la demande spéciale de l’Acheteur,
L’emballage du produit a été ouvert et le produit a perdu son aptitude à la revente,
Le produit a été partiellement ou entièrement utilisé,
Le produit a été mélangé avec de l’eau, un engrais, un produit phytosanitaire, une substance chimique ou un autre produit,
L’étiquette du produit, la bande de sécurité, le sceau du bouchon, le numéro de lot / série ou les informations de traçabilité ont été endommagés,
Le produit a été conservé dans des conditions inappropriées de température, d’exposition au soleil, d’humidité ou de stockage,
En raison de sa nature, le produit a perdu son aptitude à la revente ou à une circulation sécurisée,
Il existe d’autres cas prévus par la législation applicable comme exceptions au droit de rétractation.

Cette clause ne supprime pas les droits légaux du consommateur concernant les produits défectueux, endommagés ou expédiés par erreur.

6. Comment fonctionne le processus de retour ?

Après réception de votre demande de rétractation ou de retour, votre demande sera examinée.

Si votre demande est jugée recevable, vous serez informé du processus de retour, du mode d’expédition et de l’adresse à laquelle le produit doit être envoyé.

Pour les envois de retour, le mode de transport et les instructions communiqués par Dozatek doivent être suivis. Les envois effectués par un autre transporteur ou selon une autre méthode peuvent entraîner des problèmes en matière de livraison, de suivi et de gestion des frais.

L’Acheteur est responsable de l’emballage sécurisé du produit à retourner. Tout dommage pouvant survenir sur des produits qui ne sont pas emballés de manière à éviter les dommages pendant le transport peut affecter l’évaluation du retour.

7. Processus d’expédition du retour

Pour les retours effectués dans le cadre du droit de rétractation, il convient de suivre la méthode de retour et les informations relatives au transporteur communiquées par Dozatek.

Pour les retours effectués selon la méthode indiquée par Dozatek, aucun frais de transport de retour supplémentaire n’est demandé au consommateur.

Il est recommandé de ne procéder à aucun envoi sans avoir préalablement reçu du Vendeur la méthode de retour ou les informations relatives au transporteur. Afin que le processus de retour se déroule correctement, il convient de contacter d’abord Dozatek.

8. Remboursement

Après réception du produit retourné par Dozatek et vérification de sa conformité aux conditions de retour, la procédure de remboursement sera lancée.

Si le droit de rétractation est exercé conformément à la législation applicable, le prix du produit sera remboursé à l’Acheteur dans les délais légaux.

Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé par l’Acheteur lors de la commande.

Pour les paiements effectués par carte de crédit ou carte bancaire, après le lancement de la procédure de remboursement par Dozatek, le délai nécessaire pour que le montant soit crédité sur le compte de la carte peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou l’infrastructure de paiement. Ce délai de traitement n’est pas sous le contrôle de Dozatek.

9. Livraison de produits endommagés

Il est important de vérifier le colis lors de la réception du produit.

Si le colis présente un état tel qu’un écrasement, une déchirure, un écoulement, une fuite, une casse, un choc, une ouverture, un dommage au ruban adhésif ou à l’emballage, il est recommandé de demander au livreur d’établir un constat de dommage avant d’accepter le produit.

Accepter des colis endommagés sans établissement de constat peut rendre plus difficile la preuve des réclamations liées aux dommages de transport.

Si vous constatez un dommage sur le produit après la livraison, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais avec des photos du produit et de l’emballage de transport.

10. Envoi de produits manquants ou incorrects

Si vous pensez que votre commande contient un produit manquant, un produit incorrect ou une erreur d’expédition, vous pouvez nous contacter.

Afin que votre demande puisse être évaluée rapidement, il sera utile de partager les informations suivantes :

numéro de commande,
nom et prénom,
date de livraison,
photo du produit reçu,
photo du colis de transport,
informations sur le produit que vous estimez manquant ou incorrect.

Dozatek examinera votre demande et vous informera de la solution appropriée, telle que le remplacement du produit, l’envoi du produit manquant, le retour ou le remboursement.

11. Produits défectueux

Si vous estimez que le produit présente un défaut provenant de la production, de l’emballage ou du Vendeur, vous pouvez signaler la situation à Dozatek.

Dans le cadre des réclamations concernant un produit défectueux, l’état du produit, son emballage, les informations de lot / série, les conditions de stockage, le mode d’utilisation ainsi que les éventuels enregistrements photo / vidéo peuvent être examinés.

En cas de produit défectueux, les droits légaux d’option du consommateur découlant de la Loi n° 6502 relative à la protection des consommateurs sont réservés.

12. Erreur d’utilisation et situations liées à l’application

Les produits Dozatek doivent être utilisés conformément à l’étiquette du produit, aux explications techniques et aux instructions d’utilisation.

Dans les applications agricoles, les résultats peuvent varier selon l’espèce végétale, la structure du sol, les conditions climatiques, le programme d’irrigation, le moment d’application, le dosage, les autres produits utilisés en mélange, la pression des maladies et des ravageurs, ainsi que les conditions générales de culture du producteur.

Les situations suivantes peuvent être considérées comme une erreur d’utilisation dans l’évaluation du retour / défaut :

utilisation du produit en dehors du dosage indiqué sur l’étiquette,
dilution inappropriée du produit,
mélange avec d’autres produits sans vérification de compatibilité,
non-respect des conditions de stockage,
exposition directe du produit au soleil, à une chaleur excessive, au gel, à l’humidité ou aux conditions extérieures,
conservation prolongée du produit ouvert sans utilisation,
application du produit en dehors de son usage recommandé.

Les résultats découlant de conditions d’application agricole indépendantes du contrôle du Vendeur, d’un dosage incorrect, de mélanges inappropriés ou d’applications contraires aux instructions d’utilisation peuvent ne pas être évalués dans le cadre des demandes de retour ou de défaut.

13. Produits modifiés de manière à ne plus pouvoir être retournés

Dans les cas suivants, le retour du produit peut ne pas être accepté :

le bidon du produit a été ouvert et son contenu a diminué,
le produit a été transféré dans un autre récipient,
le produit a été mélangé avec de l’eau ou une autre substance,
l’odeur, la couleur, la viscosité ou la structure physique du produit a changé en raison des conditions d’utilisation / de stockage,
l’étiquette du produit ou les informations de lot sont devenues illisibles,
le produit a perdu son aptitude à la revente ou à une circulation sécurisée.

Dans de tels cas, Dozatek examinera la demande et procédera à une évaluation conformément à la législation applicable, à la nature du produit et aux circonstances concrètes du cas.

14. Si la demande de retour est refusée

Si la demande de retour n’est pas acceptée en raison de l’état du produit, de son mode d’utilisation, de l’intégrité de l’emballage, des conditions de stockage ou des exceptions prévues par la législation applicable, l’Acheteur en sera informé avec le motif correspondant.

Les droits légaux de recours de l’Acheteur découlant de sa qualité de consommateur sont réservés.

15. Droit de réclamation et de recours

Vous pouvez d’abord transmettre vos demandes concernant les commandes, annulations, retours, le droit de rétractation ou le processus de livraison au service client Dozatek.

Telefon / WhatsApp: 0531 623 47 69
E-mail : info@dozatek.com
Adresse : Karşıyaka Mah. 5. Cad. No: 3/i Kumluca, ANTALYA

En cas de litige, si l’Acheteur a la qualité de consommateur, les Comités d’arbitrage de la consommation et les Tribunaux de la consommation situés au lieu de résidence de l’Acheteur ou au lieu où la transaction de consommation a été effectuée sont compétents, dans les limites monétaires déterminées par la législation en vigueur.

16. Exemple de formulaire de rétractation

En remplissant le formulaire ci-dessous, votre demande de rétractation info@dozatek.com adresine iletebilirsiniz.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Vendeur : CASABLANCA TARIM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marque : Dozatek
Adresse : Karşıyaka Mah. 5. Cad. No: 3/i Kumluca, ANTALYA
E-mail : info@dozatek.com
Telefon / WhatsApp: 0531 623 47 69

Par le présent formulaire, je déclare exercer mon droit de rétractation concernant ma commande dont les informations figurent ci-dessous.

Nom et prénom / Dénomination :
Numéro de commande :
Date de commande :
Date de livraison :
Produit demandé en retour :
Téléphone :
E-mail :
Adresse :
Date de la demande :
Signature :

Requis uniquement pour les demandes physiques.

17. Dernière mise à jour

Cette page a été préparée à titre informatif concernant les processus d’annulation, de retour et de droit de rétractation de Dozatek. Dozatek peut mettre à jour cette page en fonction des modifications de la législation, des processus opérationnels, des pratiques de livraison ou des conditions de vente.

Date de dernière mise à jour : 18.06.2026