İptal, İade ve Cayma Hakkı

Dozatek olarak www.dozatek.com üzerinden verdiğiniz siparişlerde, iptal, iade ve cayma hakkı süreçlerinin açık, anlaşılır ve güvenli şekilde yürütülmesini önemsiyoruz.

Bu sayfada; sipariş iptali, cayma hakkı, iade koşulları, hasarlı veya yanlış ürün teslimatı ve bedel iadesi süreçleri hakkında bilgi bulabilirsiniz.

1. Sipariş İptali

Siparişinizi iptal etmek isterseniz, ürün kargoya teslim edilmeden önce bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sipariş iptali taleplerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:

Telefon / WhatsApp: 0531 623 47 69
E-posta: info@dozatek.com

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebiniz değerlendirilir ve uygun görülmesi halinde siparişiniz iptal edilerek ödeme iade süreci başlatılır.

Ürün kargoya teslim edildikten sonra yapılan iptal talepleri, ürünün teslimat durumu ve ilgili mevzuat kapsamında iade / cayma hakkı süreci olarak değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Alıcı, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde Dozatek’e açık bir cayma bildirimi yapılması gerekir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallardan biriyle iletilebilir:

E-posta: info@dozatek.com
Telefon / WhatsApp: 0531 623 47 69
Adres: Karşıyaka Mah. 5. Cad. No: 3/I Kumluca, ANTALYA

Cayma hakkının ispatı açısından bildirimin yazılı şekilde e-posta veya WhatsApp üzerinden iletilmesi önerilir.

3. Cayma Bildiriminde Bulunması Gereken Bilgiler

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki bilgileri bizimle paylaşmanız sürecin daha hızlı ilerlemesini sağlar:

Ad soyad / firma unvanı
Sipariş numarası
Sipariş tarihi
Teslimat tarihi
İade edilmek istenen ürün
Telefon numarası
E-posta adresi
İade talebine ilişkin açık beyan

Örnek beyan:

www.dozatek.com üzerinden satın aldığım ürün / ürünler için cayma hakkımı kullanmak istiyorum. İade sürecinin başlatılmasını talep ederim.

4. İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün mümkünse;

orijinal ambalajı ile,
faturası veya sipariş bilgileriyle,
ürün etiketi zarar görmemiş şekilde,
güvenlik bandı / kapak mührü korunmuş şekilde,
kullanılmamış,
seyreltilmemiş,
başka bir ürünle karıştırılmamış,
saklama koşullarına uygun muhafaza edilmiş

olarak gönderilmesi gerekir.

Dozatek ürünleri tarımsal kullanım amacıyla sunulan bitki besleme ve gübre niteliğindeki ürünlerdir. Bu nedenle ürün güvenliği, izlenebilirlik, ambalaj bütünlüğü, lot / seri bilgisi ve yeniden satışa uygunluk önem taşır.

Ambalajı açılmış, kapağı / güvenlik bandı bozulmuş, kısmen veya tamamen kullanılmış, başka gübre / zirai ürün / kimyasal / su ile karıştırılmış ya da saklama koşullarına aykırı şekilde muhafaza edilmiş ürünlerde iade talebi somut durumun özelliklerine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilmiş ürünlerde tüketicinin yasal hakları saklıdır.

5. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği veya Sınırlanabileceği Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı, ürünün niteliği ve ilgili mevzuat kapsamında sınırlanabilir veya kullanılamayabilir:

Ürünün Alıcı’nın özel talebi doğrultusunda hazırlanmış olması,
Ürünün ambalajının açılmış ve yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması,
Ürünün kısmen veya tamamen kullanılmış olması,
Ürünün su, gübre, zirai ilaç, kimyasal madde veya farklı bir ürünle karıştırılmış olması,
Ürün etiketi, güvenlik bandı, kapak mührü, lot / seri numarası veya izlenebilirlik bilgilerinin zarar görmüş olması,
Ürünün uygun olmayan sıcaklık, güneş, nem veya saklama koşullarında muhafaza edilmiş olması,
Ürünün niteliği gereği yeniden satışa veya güvenli dolaşıma uygunluğunu kaybetmiş olması,
Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer hallerin bulunması.

Bu madde, ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.

6. İade Süreci Nasıl İşler?

Cayma veya iade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra başvurunuz incelenir.

Başvurunuz uygun görülürse size iade süreci, gönderim yöntemi ve ürünün gönderileceği adres hakkında bilgi verilir.

İade gönderiminde Dozatek tarafından bildirilen taşıma yöntemi ve yönlendirmelerin takip edilmesi gerekir. Farklı bir taşıyıcı veya farklı bir yöntemle yapılan gönderimler teslimat, takip ve masraf yönetimi açısından sorun oluşturabilir.

İade edilecek ürünün güvenli şekilde paketlenmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır. Taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde ambalajlanmayan ürünlerde oluşabilecek hasarlar iade değerlendirmesini etkileyebilir.

7. İade Kargo Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde, Dozatek tarafından bildirilen iade yöntemi ve taşıyıcı bilgilerine göre hareket edilmelidir.

Dozatek tarafından bildirilen yöntemle yapılan iadelerde, tüketiciden ayrıca iade taşıma masrafı talep edilmez.

Satıcı tarafından herhangi bir iade yöntemi veya taşıyıcı bilgisi verilmeden gönderim yapılmaması önerilir. İade sürecinin doğru ilerlemesi için önce Dozatek ile iletişime geçilmelidir.

8. Bedel İadesi

İade edilen ürün Dozatek tarafından teslim alındıktan ve iade koşullarına uygunluğu kontrol edildikten sonra bedel iadesi süreci başlatılır.

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, ürün bedeli yasal süreler içinde Alıcı’ya iade edilir.

Bedel iadesi, Alıcı’nın siparişte kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi Dozatek tarafından başlatıldıktan sonra tutarın kart hesabına yansıma süresi bankaya, kart kuruluşuna veya ödeme altyapısına göre değişebilir. Bu yansıma süresi Dozatek’in kontrolünde değildir.

9. Hasarlı Ürün Teslimatı

Ürünü teslim alırken kargo paketini kontrol etmeniz önemlidir.

Paket üzerinde; ezilme, yırtılma, akma, sızıntı, kırılma, darbe, açılma, bant veya ambalaj hasarı gibi bir durum varsa ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmeniz önerilir.

Hasarlı paketleri tutanak tutulmadan teslim almak, taşıma hasarına ilişkin başvurularda ispatı zorlaştırabilir.

Teslimat sonrası üründe hasar fark ederseniz, mümkün olan en kısa sürede ürün ve kargo ambalajı fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçiniz.

10. Eksik veya Yanlış Ürün Gönderimi

Siparişinizde eksik ürün, yanlış ürün veya hatalı gönderim olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Başvurunuzun hızlı değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri paylaşmanız faydalı olacaktır:

sipariş numarası,
ad soyad,
teslimat tarihi,
gelen ürünün fotoğrafı,
kargo paketinin fotoğrafı,
eksik veya yanlış olduğunu düşündüğünüz ürün bilgisi.

Dozatek başvurunuzu inceleyerek ürün değişimi, eksik ürün gönderimi, iade veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olan çözüm hakkında tarafınıza bilgi verir.

11. Ayıplı Ürünler

Üründe üretimden, ambalajdan veya Satıcı’dan kaynaklanan bir ayıp bulunduğunu düşünüyorsanız durumu Dozatek’e bildirebilirsiniz.

Ayıplı ürün başvurularında ürünün durumu, ambalajı, lot / seri bilgisi, saklama koşulları, kullanım şekli ve varsa fotoğraf / video kayıtları incelenebilir.

Ayıplı mal halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır.

12. Kullanım Hatası ve Uygulama Kaynaklı Durumlar

Dozatek ürünleri, ürün etiketi, teknik açıklamalar ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanılmalıdır.

Tarımsal uygulamalarda sonuç; bitki türü, toprak yapısı, iklim koşulları, sulama düzeni, uygulama zamanı, doz, karışım yapılan diğer ürünler, hastalık-zararlı baskısı ve üreticinin genel yetiştiricilik koşullarına göre değişebilir.

Aşağıdaki durumlar iade / ayıp değerlendirmesinde kullanım hatası olarak dikkate alınabilir:

ürünün etikette belirtilen doz dışında kullanılması,
ürünün uygunsuz şekilde seyreltilmesi,
başka ürünlerle uyumluluğu kontrol edilmeden karıştırılması,
saklama koşullarına uyulmaması,
ürünün doğrudan güneş, aşırı sıcak, don, nem veya açık hava koşullarına maruz bırakılması,
açılmış ürünün uzun süre bekletilmesi,
ürünün tavsiye edilen kullanım amacı dışında uygulanması.

Satıcı’nın kontrolü dışındaki tarımsal uygulama koşullarından, yanlış dozdan, uygunsuz karışımdan veya kullanım talimatına aykırı uygulamalardan kaynaklanan sonuçlar iade veya ayıp kapsamında değerlendirilmeyebilir.

13. İade Edilemeyecek Şekilde Değişen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda ürünün iadesi kabul edilmeyebilir:

ürün bidonunun açılmış ve içeriğin eksilmiş olması,
ürünün başka bir kaba aktarılmış olması,
ürünün su veya farklı bir maddeyle karıştırılmış olması,
ürünün kokusu, rengi, yoğunluğu veya fiziksel yapısının kullanım / saklama koşulları nedeniyle değişmiş olması,
ürün etiketi veya lot bilgisinin okunamaz hale gelmesi,
ürünün yeniden satışa veya güvenli dolaşıma uygunluğunu kaybetmesi.

Bu hallerde Dozatek başvuruyu inceleyerek mevzuata, ürün niteliğine ve somut duruma göre değerlendirme yapar.

14. İade Talebi Reddedilirse

İade talebinin ürünün durumu, kullanım şekli, ambalaj bütünlüğü, saklama koşulları veya mevzuattaki istisnalar nedeniyle kabul edilmemesi halinde Alıcı’ya gerekçesiyle birlikte bilgi verilir.

Alıcı’nın tüketici sıfatından doğan yasal başvuru hakları saklıdır.

15. Şikayet ve Başvuru Hakkı

Sipariş, iptal, iade, cayma hakkı veya teslimat süreciyle ilgili taleplerinizi öncelikle Dozatek müşteri hizmetlerine iletebilirsiniz.

Telefon / WhatsApp: 0531 623 47 69
E-posta: info@dozatek.com
Adres: Karşıyaka Mah. 5. Cad. No: 3/i Kumluca, ANTALYA

Uyuşmazlık halinde Alıcı’nın tüketici sıfatına sahip olması durumunda, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

16. Cayma Formu Örneği

Aşağıdaki formu doldurarak cayma talebinizi info@dozatek.com adresine iletebilirsiniz.

CAYMA FORMU

Satıcı: CASABLANCA TARIM TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Marka: Dozatek
Adres: Karşıyaka Mah. 5. Cad. No: 3/i Kumluca, ANTALYA
E-posta: info@dozatek.com
Telefon / WhatsApp: 0531 623 47 69

İşbu form ile aşağıda bilgileri yer alan siparişime ilişkin cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

Ad Soyad / Unvan:
Sipariş Numarası:
Sipariş Tarihi:
Teslimat Tarihi:
İade Edilmek İstenen Ürün:
Telefon:
E-posta:
Adres:
Talep Tarihi:
İmza:

Yalnızca fiziki başvurularda gereklidir.

17. Son Güncelleme

Bu sayfa, Dozatek iptal, iade ve cayma hakkı süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır. Dozatek, mevzuat değişiklikleri, operasyonel süreçler, kargo uygulamaları veya satış koşullarında meydana gelebilecek değişikliklere göre bu sayfayı güncelleyebilir.

Son Güncelleme Tarihi: 18.06.2026